1.服務(wù)流程
服務(wù)宗旨：
???????為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶滿意是我們永恒的目標(biāo)
服務(wù)理念：
???????以客戶為中心
???????服務(wù)與營銷并重
???????服務(wù)客戶身邊
???????全員參與服務(wù)
???????高效快速服務(wù)
全國統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)電話：?0755-29421602
服務(wù)承諾：
產(chǎn)品系列 | 返修或現(xiàn)場服務(wù) | 安裝調(diào)試服務(wù) | 巡檢服務(wù) | 7*24H電話支持 | 遠(yuǎn)程服務(wù)支持 | 升級服務(wù) |
全系列 | 保修期內(nèi)免費(fèi) | 收費(fèi)服務(wù) | 收費(fèi)服務(wù) | 免費(fèi)服務(wù) | 免費(fèi)服務(wù) | 收費(fèi)服務(wù) |
個(gè)性化服務(wù)：
?????? 專業(yè)的行業(yè)解決方案
???????行業(yè)最新動(dòng)態(tài)互動(dòng)和交流
???????專業(yè)調(diào)試支持
???????全國聯(lián)保服務(wù)
???????7*24小時(shí)服務(wù)
?????? 備件托管服務(wù)
???????高層互動(dòng)和服務(wù)
2.服務(wù)流程
技術(shù)支持：?
受理方式? | 電話 | 服務(wù)區(qū)域 | 服務(wù)時(shí)間 |
客服電話 | 0755-29421602 | 全國 | 7*24小時(shí) |
返廠維修：?
?????? a、機(jī)器型號、序列號?
????? ?b、故障描述?
?????? c、客戶地點(diǎn)及聯(lián)絡(luò)方式
意見和建議處理流程：
?????? a、客戶意見和建議，服務(wù)電話0755-29421602。
?????? b、非質(zhì)量類問題反饋，在半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，兩小時(shí)內(nèi)初步提交解決方案，兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)最終處理結(jié)果。
?????? c、質(zhì)量類問題反饋，在半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，兩小時(shí)內(nèi)初步提交解決方案，因涉及產(chǎn)品返廠維修、安全和功能測試、提交分析報(bào)告等具體工作，最終處理結(jié)果時(shí)效雙方依據(jù)情況另議。
多咨詢渠道咨詢：
?????? a、全國服務(wù)電話：0755-29421602
?????? b、請聯(lián)系您的供貨商
?????? c、反饋到新科瑞當(dāng)?shù)胤?wù)經(jīng)理
3.返修流程
為了保障您的權(quán)益，報(bào)修時(shí)請及時(shí)提交下列信息：?
????? ?a、機(jī)器型號、序列號?
?????? b、故障描述?
?????? c、客戶地點(diǎn)及聯(lián)絡(luò)方式
返修后請及時(shí)記錄您相關(guān)的產(chǎn)品信息和物流信息，以備查詢維修進(jìn)度。
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